COD模式下独立站卖家的生存之道

近几年,COD成为跨境电商领域炙手可热的一种模式,尤其在东南亚各国及中东地区广受追捧,因为当地的支付落后,那在这样一个环境下,独立站卖家们进军东南亚开展COD模式,需要注意哪些呢?







首先什么是COD?



COD的全称是Cash on delivery,即快递代收款,货先送到后,同时客户把钱交给送货员,也就是常说的“一手交钱一手交货”,目前许多新兴市场网购普遍会采用这种模式。COD电商模式在东南亚和中东现在依然有广阔的市场,这些市场都有一个共同的特点,那就是当地的网络和支付以及物流等基础配套设施比较落后。尤其是支付方式,在东南亚的越南、印尼和中东的海湾六国,移动支付都还没有普及。代表性的国家/地区:台湾、香港、马来西亚、新加坡、泰国、印度尼西亚、日本、香港、阿联酋、沙特、阿曼、俄罗斯、菲律宾、越南等



COD的优势和劣势



优势:



COD模式简单易懂,上手快。COD模式下可以控制品牌和产品,不受第三方电商平台规则的限制,灵活性更强。COD模式让所有人都有了线上购物的可能性,商家可以累积自己的用户,拓展潜在购物人群。COD模式前期成本较低,广告成本也更加优惠,利润空间对比其他平台相对较高。



劣势:



COD模式下客户拒签率达50%以上,再者,许多收货地址不明确,妥投率很低,导致退货率高居不下。COD模式的回款周期长,平均在30天左右,一旦客户拒签,货款和物流费用都将损失,严重影响资金链。COD模式的风险高,难以形成较大规模且需要卖家自主承担风险。



有优点就有缺点,无可厚非嘛,但是签收率可以说是单页COD电商的生命线。比方说,广告投入的成本一样,商品采购价格一样,而签收率做到80%和签收率做到50%的差别在于,80%的签收率会在每次投放后都赚到了广告成本,采购成本外加一定的利润,而50%的签收率可能会导致广告成本和采购成本都回不来。



我们要知道,采用COD模式的市场都有一个共同的特点,那就是当地的网络和支付以及物流等基础配套设施比较落后,尤其是支付方式,在东南亚的越南、印尼等国家,网银和移动支付甚至都还没有普及。所以跨境电商最不可控的一个环节就是落地派送,特别是在新兴市场以及欠发达国家,所以容易出现各种问题。



发生拒付的情况,一般分这几种原因:收到的产品质量差、货不对板、货物损坏;商家不发货、无法送达、超时送达;顾客恶意拒付、信用卡被盗刷、假卡交易;前三种是服务类拒付,最后一种是欺诈类拒付。想要减少服务类拒付情况,必须加强服务,严格把控产品质量。



那我们如何加强服务呢?建议卖家在订单完成之后一定要跟客户保持联系,建立良好关系,同时密切跟踪产品快递的相关信息,在非恶意拒付的情况下,保持于客户之间的实时沟通,在客户遇到问题联系卖家时,应及时有效的对客户提出的问题进行反馈,避免客户因情绪问题产生得拒付情况。及时语智能客服利用自研AI技术可以精准识别全球各种语言、俚语(如:pretty af(as fuck))、夸张拼写(如:scaaaaaamer)、图片(包括动图)、视频、链接(如竞品地址)、负面情绪等多种内容,可做到24小时实时回复,精准帮助卖家降低拒付率。

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